[导读]近期，电子商务网站信息泄露事件频频上演，京东、当当等主流电商均遭遇泄密事件，用户账户被盗、余额被窃。

近期，电子商务网站信息泄露事件频频上演，京东、当当等主流电商均遭遇泄密事件，用户账户被盗、余额被窃。

网络黑手究竟如何伸向消费者的电商账户？消费者的损失又如何弥补？专家认为，尽管存在监管困难等客观原因，但直接面对消费者的B2C交易平台仍应对消费者负责，提高技术水平，完善支付监管。电商频现“泄密门”

去年12月，国内知名技术社区CSDN(微博)(中国软件开发联盟)遭到攻击，600多万个注册邮箱账号和密码被泄露。天涯社区以及多个电商平台受到影响，数据泄露直接损害了用户利益。根据北京警方通告，目前这一案件已经告破，涉案5名嫌疑人均已落网。

网络数据泄露并未就此“销声匿迹”。近日，B2C(企业对消费者)电子商务网站再现“泄密门”。从频传上市消息的京东商城(微博)，到当当网(微博)、1号店等主流站点，新老电商正频频遭遇账户泄露、线上欺诈。

记者24日在京东商城公告中看到，部分用户已反映账户被盗。对此，京东商城已采取更改密码、验证邮箱及开通手机提醒、支付密码等措施，提醒用户保护个人信息。

除了京东商城，1号店也遭遇用户余额被盗的事件。今年5月底，沃尔玛控股的网上超市“1号店”发布安全提示，确认其用户遭遇诈骗事件，涉及充值卡、会员卡等“线上资金”。

此前，当当网爆出账户资金安全事件，年内已多次发布修改密码、防范欺诈等安全提示。今年3月，当当网一度冻结用户账户礼品卡、余额，提示用户修改账户密码。

账户与资金安全问题成为消费者网上购物最大的担忧。数据显示，去年中国电子商务投诉与维权公共平台共接到投诉近10万起，其中网络欺诈就是投诉热点之一。

账户被盗三方有责，在电商掀起激烈价格战的背景下，通过发放充值卡、礼品卡和推出网上充值优惠的促销措施等吸引用户，成为电商迅速提高市场占有率的有力措施。然而，用户网上钱袋子不断饱满，安全保护措施跟上了吗？泄密事件一经曝光，就数据泄露的后果而言，运营商、交易平台及不法交易个人这三个层面均需向消费者负责。

国家网络与信息安全信息通报中心数据显示，2011年欺诈网站超过50万个，同比增长近一倍，网络账户监管存在客观难题。但专家认为，账户泄露频发也反映了线上支付的技术及服务缺失。

截至目前，针对泄密问题，多数电商的应对措施仍主要是提示用户修改密码，也有一些电商推出涉及余额、礼品卡的支付密码，除了登录密码外，用户确认划款时需输入新密码确认。这些措施大多是用于补救，而难以从根本上阻拦网络黑手。

同时，用户缺乏防范意识也给不法分子以可乘之机。上海睿虹企业咨询顾问刘佳伟认为，一些网购族习惯在多个网站使用同一注册邮箱和密码，这增加了其电商账户余额及代金券被挪用的风险。

专家认为，作为第一责任平台，电商首先应降低自身的服务风险。电商企业应减少不必要的用户信息搜集，大额优惠券应与用户账号绑定使用。

同时，电子商务的监管及赔偿责任也需尽快明确。数据显示，2011年针对我国网民的欺诈网站85.69%的服务器在境外托管，70%的域名在境外注册。可见，单靠电商自律还难以解决泄密问题。

信息和资金被盗后，普通用户取证费时费力，赔偿标准也难以确定，往往还要倒贴律师费，存在维权难的问题。要提高对网站运营商的震慑力，可以借鉴国外经验引入惩罚性赔偿，督促其重视用户信息保护。

目前，规范运营已是网购市场发展的重要议题。据悉，由国家工商总局牵头的《网络商品交易及服务监管条例》立法已列入国务院计划，这意味着电子商务监管立法已启动。

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